Política de reembolsos
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Orlandos Cabinets. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de orlandoscabinets.com.
1. Prazo normal para devoluções
Salvo aplicação de uma regra diferente ao abrigo de legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e acompanhado de comprovativo de compra.
2. Devoluções por arrependimento do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas nesta Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@orlandoscabinets.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para o cliente, relativas à entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija manuseamento como carga.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser efetuadas deduções quando permitido por lei relativamente ao envio da devolução, à falta de peças, à falta de embalagem, a danos ou à desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:
artigos em venda final ou liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos aos quais faltem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@orlandoscabinets.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, um reembolso parcial ou outro meio de reparação adequado.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
No caso de devoluções normais, depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a mercadorias defeituosas, a mercadorias danificadas ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de retratação dos consumidores da UE
Se for um consumidor situado na União Europeia, poderá ter o direito legal de se retratar da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Retratação da UE para obter mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução relativamente a bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária especificados nesta política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Orlandos Cabinets
Telefone: +1 818 607 0670
E-mail: info@orlandoscabinets.com
Morada: 820 N 7th St, Modesto, CA 95351, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 AM às 6:00 PM (CST)