Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w Orlandos Cabinets. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów wielkogabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:
Stany Zjednoczone; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy; Portugalia.
Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, operatorów przekierowujących przesyłki, hoteli, adresów tymczasowych ani niepełnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.
Jeśli przy kasie nie można wybrać Twojego kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 18:00 (CST).
Zamówienia są zasadniczo przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem federalnych świąt państwowych w Stanach Zjednoczonych.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być realizowane w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub w okolicznościach pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, ustalane według rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewozu oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą zostać wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:
| Rynek docelowy | Waluta | Standardowe przesyłki paczkowe | Standardowa dostawa mebli | Dostawa przesyłek wielkogabarytowych |
|---|---|---|---|---|
| Stany Zjednoczone | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Niemcy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Niderlandy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Włochy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlandia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugalia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Polska | PLN | PLN 219.00 | PLN 899.00 | PLN 999.00 |
| Czechy | CZK | CZK 399.00 | CZK 699.00 | CZK 999.00 |
| Szwajcaria | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
- Standardowe przesyłki paczkowe: Pościel, poduszki, drobne akcesoria do spania, drobne akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
- Standardowa dostawa mebli: małe lub średnie meble, ramy łóżek, stoliki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ładunków ponadgabarytowych.
- Dostawa ładunków ponadgabarytowych: duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające obsługi ładunkowej.
Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka za wysyłkę.
Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa nie jest dostępna pod konkretny adres, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że pod dany adres nie można zrealizować dostawy z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niezrealizowane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub planowana dostawa z pełną obsługą, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.
4. Szacowane terminy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie stwierdzone na piśmie.
- Stany Zjednoczone, produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.
- Stany Zjednoczone, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 5-10 dni roboczych.
- Stany Zjednoczone, obszary odległe lub o ograniczonym zakresie usług: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.
- Rynki UE, produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.
- Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.
- Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.
- Szwajcaria, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może zostać wniesiony przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz do miejsca dostawy.
Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie należności celne, importowy podatek VAT, opłaty agencyjne oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.
Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te zostaną pobrane podczas składania tego zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy dostawie.
Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji adresowych.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, w zakresie dozwolonym przez prawo.
9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie zostanie odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach, w zakresie dozwolonym przez prawo, opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.
10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakuje części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@orlandoscabinets.com.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, zdjęć opakowania zewnętrznego, zdjęć opakowania wewnętrznego, zdjęć uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opisu problemu.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres na zgłoszenie nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą, aby przekazać zaktualizowane informacje.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.
12. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Orlandos Cabinets
E-mail: info@orlandoscabinets.com
Telefon: +1 818 607 0670
Adres: 820 N 7th St, Modesto, CA 95351, United States
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CST)